Der SLA-Bericht ist ein vertraglich vereinbarter Bericht, der Kunden bis zum 10. eines Monats bereitgestellt wird und die Performance eines Services für diesen Zeitraum abbildet. SLA-Berichte sind für Kunden der folgenden Services verfügbar: Cloud Integration Managed Services, Cloud Integration Managed Services für SAP GTS und iPaaS.
In einem SLA-Bericht werden die Verarbeitungsprozesse für Ihren Service zusammengefasst.
Diese umfassen unter anderem die folgenden Vertragsparameter:
die Verfügbarkeit des Services
die Menge der verarbeiteten Nachrichten
die durchschnittliche Verarbeitungszeit
die durchschnittliche Dateigröße
die offenen Anfragen beim SEEBURGER Service Desk
Der SLA-Bericht zeigt somit monatlich den aktuellen Stand des Services. Wenn für Ihre gebuchten Services SLA-Berichte verfügbar sind, werden Ihnen diese entsprechend monatlich im Menüpunkt Berichte zur Einsicht und zum Download bereitgestellt.
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Hinweis: SLA-Berichte sind standardmäßig für Administratoren verfügbar. Darüber hinaus können auch Benutzer SLA-Berichte einsehen, wenn ihnen im Tab Zusätzliche Berechtigungen die Rolle Empfänger von Berichten von einem Administrator zugewiesen wurde. |
Für Fragen rund um Ihren SLA-Bericht wenden Sie sich an den SEEBURGER Cloud-Support über das Service Desk oder an Ihren persönlichen Service Manager, falls vorhanden.
Weitere Informationen finden Sie hier:
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