Zugriff auf die App Service-Monitor erfolgt über den Link auf der Startseite im SEEBURGER Kundenportal im Bereich Mein Service-Monitor: Aktueller Status. In diesem Bereich werden Ihnen mithilfe der Ampelfarben – Rot, Gelb und Grün – der aktuelle Status der SEEBURGER-Systeme pro Kundennummer sowie die wichtigsten Fakten zum Monitoring angezeigt.
Folgendes bedeuten die Ampelfarben:
Grün: In Ihren SEEBURGER-Systemen gibt es Störungsmeldungen von geringer Wichtigkeit oder überhaupt keine offenen Störungsmeldungen.
Gelb: In Ihren SEEBURGER-Systemen gibt es Störungsmeldungen von hoher Wichtigkeit.
Rot: In Ihren SEEBURGER-Systemen gibt es Störungsmeldungen von sehr hoher Wichtigkeit.
In der App Service-Monitor finden Sie im Menüpunkt Support-Tickets eine Übersicht aller Support-Anfragen, die Sie im SEEBURGER Service Desk innerhalb der vergangenen 100 Tage angelegt haben. So erhalten Sie an einer zentralen Stelle den Überblick sowohl über die offenen als auch abgeschlossenen Vorgänge.
Außerdem stehen Ihnen in der App Betriebsinformationen rund um Ihren gebuchten Service zur Verfügung. Dabei unterscheiden wir zwischen dem Prozessmonitoring und dem Systemmonitoring.
Im Menüpunkt Prozessmonitoring finden Sie eine Übersicht der aktuellen und vergangenen Fehlermeldungen zur Nachrichtenverarbeitung auf Ihrem BIS-System. Wenn es auf Ihrer Seite Handlungsbedarf gibt, dann werden Sie über diese Fehlermeldungen zusätzlich per E-Mail informiert.
Im Menüpunkt Systemmonitoring finden Sie eine Übersicht der aktuellen und vergangenen Störungsmeldungen in Ihren SEEBURGER-Systemen. Diese Störungen werden stets von SEEBURGER beseitigt. Die Übersicht dient nur zu Ihrer Information.
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Hinweis: Die Menüpunkte in der App Service-Monitor werden nur Administratoren und Benutzern mit der entsprechenden Berechtigung angezeigt. Administratoren können Benutzern das Recht Benutzer der App „Service-Monitor“ über die App Administration zuweisen, sodass diese Benutzer alle Menüpunkte sehen und nutzen können. |
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